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Dúvidas Frequentes

1. Status do meu pedido, como eles funcionam?

Os status dos pedidos são atualizados automaticamente conforme o andamento do pedido, estes são:

1.1 AGUARDANDO PAGAMENTO

O pagamento ainda não foi recebido pelo nosso sistema, para pagamentos via Cartão a aprovação pode levar até 1 dia útil*, para Boleto Bancário o tempo de confirmação do pagamento pode ser de no máximo 3 dias úteis*.

1.2 PAGAMENTO EM VERIFICAÇÃO (para pagamentos via Boleto Bancário)

Pagamentos via Boleto Bancário passam por um processo de verificação e checagem, nesta fase, o Pagamento foi recebido pelo Banco e nosso sistema faz a checagem dos Dados para confirmar o pagamento, esse processo leva em média 1 dia útil*.

1.3 CANCELADO PELA OPERADORA (para pagamentos via Cartão de Crédito)

Este andamento informa que o cartão de crédito foi recusado pela operadora, as causas mais comuns são limite de crédito insuficiente ou informações incorretas, como CPF, número do Cartão ou Endereço de Cobrança. Neste caso, é necessário que o cliente efetue uma nova compra, ou cliente em Refazer Compra acessando o seu Histórico de Pedidos.

1.4 PAGAMENTO CONFIRMADO

O pagamento foi confirmado por nosso sistema e daremos inicio então a separação e remessa do produto.

1.5 PROCESSANDO

Nosso sistema esta Confirmando as informações de endereço para que não hajam problemas no envio e recebimento junto aos Correios. Este processo leva em média menos de 1 dia útil*.

1.6 EMPACOTANDO ou PREPARANDO EXPEDIÇÃO

As informações do produto e endereço foram passadas ao departamento de Distribuição, estes efetuaram a seleção e encaminharam os produtos para Remessa. Este processo leva menos de 1 dia útil*.

1.7 AGUARDANDO ENVIO (AGUARDANDO COLETA)

O produto já foi empacotado e endereçado, neste momento ele aguarda retirada e encaminhamento por parte da empresa postal, este processo leva em média 2 dias úteis*.

1.8 EM TRANSPORTE (ENVIADO)

O pedido já foi enviado e o código de rastreio cadastrado no sistema, usualmente o código de rastreio é exibido no mesmo dia para encomendas via Sedex / PAC e em até 10 dias para encomendas via Frete Grátis.

 

2. A Presentes Com Carinho possui loja física?

No momento trabalhamos apenas com nossa Loja Virtual e Mercado Livre.

 

3. E se meu pedido chegar e eu não estiver em casa?

Os Correios efetuam 3 tentativas de entrega, salvo ressalvas, estas tentativas são efetuadas uma em cada dia útil (após a tentativa sem sucesso), caso após a terceira tentativa de entrega ninguém esteja na residência, a encomenda estará disponível na agência mais próxima de sua residência por um prazo de até 7 dias*, após isso ela será remetida a origem.

4. Posso solicitar Sedex / PAC para uma encomenda comprada por Frete Grátis?

Entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento e solicite ao atendente informações sobre o cálculo so Sedex para o seu endereço.

5. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

Nossos prazos variam de acordo com o meio de postagem e a seleção da forma de envio (disponível em produtos específicos), de forma geral, o Prazo de Entrega pode ser visto adicionando o produto desejado em seu Carrinho de Compras e informando seu CEP no campo específico, assim o sistema dos Correios irá precisar exatamente os Prazos de Entrega para sua região.

*Todos os prazos referem-se a prazos médios, podendo estes sofrerem atrasos devido a indisponibilidade momentânea do produto, atrasos por parte do serviço dos Correios ou por parte das instituições bancárias.

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